海外ホテルの予約は、agoda、hotels.com、Booking.comのどれかを使うことが多いです。
2年ほど前になりますが、Booking.com（ブッキングドットコム）で予約したホテルからクレジットカードに2重請求がありました。解決に時間がかかったので、東南アジアのホテルではないですが自分の反省とともにその時のことを記事にしたいと思います。
実際に起こった経緯
・2月
ポルトガルのとあるホテルにBooking.comで宿泊予約。担保としてクレジットカード情報は入力するけど決済は現地でカードか現金で支払う、という条件での予約。
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・3月上旬
そのホテルに宿泊し現金で宿泊費用を支払う。このとき、レシートを貰わなかったことに後で気づく。後で言おうと思いながら忘れてホテルを後にしてしまう。
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・4月下旬
カードの利用明細に、支払ったはずの上記のホテルからの請求があるのを発見。Booking.comへ請求を取り消してもらうよう依頼。
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返事がないのでカード会社に連絡し、同時進行で調査をしてもらうことに。
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・5月上旬
Booking.com「クレジットカードの利用明細書を送ってください」→送る
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・5月中旬
Booking.com「ホテル側が誤りを認めたので、直接ホテルに銀行口座情報をメールで送り、返金してもらってください」→ホテルへメールを送る
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・5月下旬
ホテル側から何もアクションがないので、Booking.comに連絡。
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・6月上旬
Booking.com「ホテル側が返金を試みたらしいけれどできなかったので、代わりに私達が返金手続きします」
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・6月中旬
Booking.com「返金用のクレジットカード情報を送ってください」→送る
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・7月下旬
カードに返金がされる。
☆☆☆
問題発覚してから解決までに約3か月かかりました。カード会社からも、記入して返送が必要な書類が届いたりしてちょっと面倒な手続きが続きました。ちょうど一時帰国していたので良かったですが、海外に住んでいたら郵送関係はちょっと面倒ですね。
今回、間違ってカード引落処理をしたのはホテル側で、ホテル側のミスです。
Booking.comは返信は遅かったですが対応はとても丁寧だと感じました。やり取りはすべてメールでした。
今後気をつけたいこと
レシートは必ずもらう
そもそも私がホテルでレシートをもらわなかったのが痛いミスです。レシートがあれば有力な証拠になるのでもっと問題解決が早かった気がします。なくても結果返金されたのでラッキーだったのかも。
2重請求がカード明細にあがってきたのが宿泊してから1か月半後だったので、長めに保管しておく方が良いのかもしれません。
カード利用明細はまめにチェックする
普段からチェックする方ではあるのですが、ちょうどこのとき他の国へ旅行に行っていたのもあって、怠っていました。
誤請求を発見したらカード会社へはすぐ連絡する
カード情報はホテルではなくBooking.comが持っていると思っていたので先にBooking.comへ連絡しました。ですがカード会社からは私のBooking.comとのやり取りと並行して独自調査が可能、と言われたのでおかしな請求があったらカード会社へもすぐに連絡しようと思います。
会社によって違うかもしれませんが、カード会社には「誤請求の引落予定を止めることはできない。こちらで経緯を調査し、その結果誤請求と分かれば、その金額分の保険がおりる」と言われました。
さいごに
ネット予約はとても便利な反面、あわせてこういったトラブルはつきものです。自分でできる最大限の自衛をしながらうまく利用していきたいです。
Booking.comは口コミが見やすくて好きなサイトなので、今後も利用していこうと思っています。
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